来源：微来电商（id：wldianshang） 作者：周许
据统计，在即速应用上线的11万小程序中，餐饮、智慧零售、生活服务等线下行业占比超过了50%，这意味着越来越多的线下行业正在借助小程序这个载体连接线上线下的流量。
而小小包麻麻作为线下行业小程序的代表，在这方面已经比较成熟。近日，国内母婴内容电商领跑者小小包麻麻在2018小程序峰会上荣获最吸金电商小程序奖。
小小包麻麻ceo贾万兴
小小包麻麻小程序电商平台于2017年8月正式上线，属于第一批上线的电商类小程序，目前其小程序用户已经超过300万人，日均新增用户超过10000人。由单一的母婴微信号拓展为现在的百宝媒体矩阵，小小包麻麻是如何将自媒体和电商融合在一起的呢？
那些年踩过的坑
先来说说小小包麻麻在做内容电商的时候，遇到的问题：
1、选品
做一个发现的平台，做一个用户升级的平台，选品非常重要，难度很大。因为真正有生活品位又见到很多产品的人非常少。
2、发货
他们几乎所有产品都是自发的，还建了仓库和物流团队。为什么呢？贾总觉得做内容电商，最重要的一点就是获取用户信任，这是最核心、最珍贵的东西，所以不能把产品这个最核心的和用户交流的东西让别人代办。
3、客服
从公司建立到现在都是贾总直接领导客服团队。实际在产品上小小包麻麻能够和京东、天猫之间进行区隔的可能性接近零，但在服务里面有可能建立一些护城河。
运营电商类小程序的诀窍
1、小程序是个小东西，利用起来可以提高运营效率，产生效益；
2、小程序的逻辑与h5一样，所以不管在开发还是运营上都可以借鉴h5；
3、信任、信任、信任，重要的事情说三遍。
以小小包麻麻为例，每次开团时基本上用户每周看到十五个产品，但小小包麻麻这边是通过每周从200-300个产品里面筛选出来，这个过程里面无疑是已经为用户做了一次筛选，而剩下的都是质量靠谱的产品，像这样的运营方式，想不获得用户的信任都难，那么复购也就不是问题了。
如何策划一场推动销量的小程序活动
1、活动要有社交属性
如：抽奖、砍价、新人团活动。要让活动能带动老用户拉新，并保持热度。
2、活动要实惠
每天都要呈现不同的促销活动界面，按照商品品类做不同的促销活动，如小小包麻麻电商平台中一个是品类丰富，二个是由重点产品推荐，如：母婴、美妆、图书、家居百货专场等。
3、活动要有传播性
活动不能停，专场要多，不然怎么吸引用户呢？而且活动本身是足够优惠的，这样还能引发用户分享活动，注意尽量要让新老用户都从中获利。
比如老用户分享后获得10元优惠券，那么新用户可以获得10元甚至更高一点的优惠券，这样一来保证了用户双方的利益再加上过硬的产品，传播就不成问题了。
4、让用户保持持续的热度
可在小程序上设置一天多次用户回流的吸睛活动，如：抢券、秒杀等，也可以通过小程序服务通知功能持续把最新的优惠活动发给用户从而达到唤醒效果。
来几个案例感受一下吧。
案例
1、传统零售巨头+母婴内容电商+小程序=引爆消费体验升级——“沃尔玛山姆”线上线下体验式营销
山姆会员店属于沃尔玛的高端会员店，在山姆会员店购物需要有会员卡且会员卡需要花钱办理，因为产品价格相对较高，所以局限于国内一些发达的城市。
通过小小包麻麻微文推广，并将“小小包麻麻”小程序与“山姆会员商店”小程序进行链接，打通了整个线上办卡流程。通过线上活动，不仅实现了低价拉新，还刺激了用户复购。短短一周，活动吸引了近5000名用户办理山姆店会员卡。
这个活动体现了线上传播线下销售或者是线下体验线上复购。线上线下相结合，线下实体店真实感受到高品质产品和服务，通过线上活动在山姆旗舰店实现便捷购买，实现用户自主流动回归，形成了良性自循环。
2、国外知名品牌冷启动——德国bwt净水壶
bwt品牌是欧洲销售no.1的企业，有镁离子专利，可以促进钙吸收，在欧洲的市场占有率相当高，但在中国缺少知名度。
适逢当时bwt赞助了世界滑雪锦标赛，小小包麻麻利用自己的微信公众号进行品牌宣传+小程序活动，引爆bwt品牌在中国的品牌知名度，实现国外的成熟品牌在中国的品牌冷启动。首次开团销售6099件，销售金额200多万。
3、用户体验升级+小程序活动——阳澄湖大闸蟹
通过购买螃蟹送好友，达到了很好的社交传播的效果。短短一个月时间，阳澄湖大闸蟹蟹券售卖了20000多份，创造了个小小的奇迹。
2017年9月“小小包麻麻”携手阳澄湖大闸蟹协会，通过线上线下联动，在小小包麻麻小程序上推出了“阳澄湖大闸蟹包妈请你免费吃”团购分享活动。同时，将这一活动的宣传延伸到线下，通过北京地铁车厢内的广告宣传，直接形成了线上线下的联动。
方法是掌握了，但要如何突出重围做行业内的佼佼者呢？小小包麻麻认为成为top级自媒体电商需要做到以下四点。
如何做成top级自媒体电商
1、尊重用户是所有一切的基础
很多电商都会采用低价的玩法，但这种方式需要资金支持，毕竟需要宣传才能让用户知道产品比别家便宜，但仅一个便宜是很难获取用户忠诚度的。如果你长期打价格战，最终你也会因为成本控制上而背离产品质量的本身，所以，低价是最low且无法形成核心竞争力的方式。
小小包麻麻认为，无论是在做内容电商、自媒体电商还是小程序电商，在电商这条路的探索过程中，要有这个意识：尊重用户是所有一切的基础。尊重是电商平台获得用户最核心的能力，真正的去尊重一个用户，你就能得到你想要的一切！毕竟你是否真正尊重用户他是可以感觉得到的。
如果遇到极端个例用户故意找茬要退换货，小小包麻麻采取的是直接退换货，但此类用户的信息会被记录在案，如若出现两次三次以上恶劣行为会直接被拉进黑名单。用真心去尊重每一个善意的用户，能换来极高的复购率。
2、通过动人的文案实现销售
一个好的文案，表现形式不是重点，最关键的是要触达到用户内心的情绪，激发起用户的好奇，恐惧，以及对权威的向往，然后通过一个产品去满足，去抚平用户的这种情绪，一切水到渠成，无声无息...
3、售后服务是建立信任的捷径
尊重用户，努力获取用户信任，因此，售后服务最容易建立信任关系，我们可以把它当做是一个捷径。
很多做自媒体的人都有获客能力，但凭什么用户就要在你产生持续购买行为呢？敲黑板划重点：“信任”二字。当一个自媒体和他的用户们建立了信任关系，这时候要把信心转化为实际的销售还缺了文案，至于文案的核心请参考上面的第二点。
以小小包麻麻为例，他们采用很极端的售后服务模式，对客服的要求也相当高，一定要做到让用户满意。母婴很特殊，用户复购高，获得用户信任成本很大，这就需要他们把售后的成本看做营销推广成本，看做是一种投资。
4、自媒体电商如何突破天花板很重要
一个公众号或是一个公司，在很大程度上是很难解决天花板的瓶颈。所以，尝试把自己抽象成一个服务，把服务提供给更多的人，裂变，裂变，再裂变！创造一种有可能触达无数用户的模式才可能打破天花板。
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